Office de Tourisme d'Aix-en-Provence



Nos engagements

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Notre classement

Cet office de tourisme est classé en catégorie I. Il s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux évènements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences de la certification AFNOR Office de tourisme (NF X 50-730 et NF 237).
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

 


Notre démarche qualité

La nécessité de développer une politique de Qualité de service est essentielle pour le Tourisme en règle générale.

La volonté de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est de l’appliquer avec rigueur et continuité.

Cette politique qualité vise à atteindre la conformité totale des prestations et services délivrés aux touristes et aux aixois, à leurs besoins et à leurs attentes.

Nombreux sont les moyens mis en œuvre, tant sur le plan des ressources humaines que sur le plan des ressources matérielles.

Tout le personnel de l’Office de Tourisme est étroitement associé auprès de la Direction à cette démarche et s’implique pour sa réussite.

L’obtention puis le suivi de la Certification permettent de démontrer le savoir-faire de l’Office de Tourisme et de récompenser pleinement l’ensemble du personnel qui s’investit chaque jour dans sa mission.

 


L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est le premier Office de Tourisme de France certifié NF Service en 1997.

Nos engagements clients :

  • accueil personnalisé, multilingue
  • documentation en plusieurs langues
  • information actualisée
  • réponse à toutes demandes d’informations par courrier, téléphone ou mail dans un délai maximum de 48h
  • horaires d’ouverture adaptés aux différentes saisons
  • à l’écoute de vos remarques et suggestions en mettant à disposition des fiches et des enquêtes de satisfaction afin d’évaluer et d’améliorer la qualité de nos services.

 

OFFICE DE TOURISME

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730
et aux règles de certification NF 237.

Elle garantit que les activités d’accueil, d’information,
de promotion/communication, de production/commercialisation,
de création et gestion d’événements, de la boutique,
l’évaluation et l’amélioration de la qualité de  service
sont contrôlés régulièrement par

 AFNOR Certification
11, rue Francis de Préssensé
93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex
France

www.marque-nf.com


 

Notre politique handicap

L’accès aux services aux personnes à besoins spécifiques est un droit. C’est pourquoi l’Office de Tourisme s’est investi dans la démarche d’accessibilité pour tous.

Nous nous engageons à :

  • apporter une information fiable et objective sur l’accessibilité aux sites
  • fournir un accueil et une information de qualité quel que soit le type de handicap
  • développer des services adaptés et intégrés à l’offre généraliste

L’Office de Tourisme a intégré de nouveaux locaux en 2011, plus modernes et plus spacieux, qui tiennent compte des normes en matière d’accessibilité.

Nous avons ainsi obtenu le label national Tourisme et Handicap pour les 4 types de handicap :

  • Handicap moteur
  • Handicap visuel
  • Handicap auditif
  • Handicap mental.

Ce label atteste de notre engagement et certifie que nos équipements ont été évalués par des professionnels du tourisme et des représentants des associations de personnes handicapées.

INFORMATIONS CLIENTS picto-moteur picto-visuel picto-auditif picto-mental
Parking à proximité immédiate et cheminement praticable X X X X
Mobilier adapté pour accéder aux comptoirs ou se reposer X X X X
Espace disponible pour se déplacer X X X X
Documentation sur l’offre touristique pour publics handicapés adaptée X X X X
Plans simplifiés X X X X
Plans en relief X
Guichet d’accueil avec amplificateur et boucle magnétique X
Sensibilisation du personnel à la LSF X
Prêt de dictaphone pour l’enregistrement de la parole X

 

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