Au cœur d’une démarche qualité depuis 1997
L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence a été créé en tant qu’Établissement Public à Caractère Industriel et Commercial (EPIC) le 2 janvier 1969, à la suite de l’arrêté préfectoral du 8 décembre 1968 et de la délibération du Conseil Municipal du 31 octobre 1968.
Depuis sa création, l’Office de Tourisme n’a cessé de renforcer ses actions pour valoriser et promouvoir la destination, tant sur le plan local que national et international. Aujourd’hui, l’ensemble des missions relevant d’un office de tourisme sont assurées par une équipe professionnelle, engagée et expérimentée. Toutefois, la réalisation de projets ne saurait suffire à elle seule : une démarche de qualité durable est indispensable.
C’est dans cette optique que l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence s’est engagé, dès 1997, dans une politique de qualité de service, essentielle au développement d’un tourisme responsable et performant. Cet engagement vise à garantir des prestations en parfaite adéquation avec les besoins et attentes des visiteurs, mais également des habitants.
L’ensemble du personnel est activement impliqué dans cette démarche, aux côtés de la Direction, contribuant ainsi à sa réussite. Cette implication a permis à l’Office de Tourisme de recevoir plusieurs reconnaissances :
- le classement en catégorie I (depuis 2015), renouvelé tous les 5 ans ;
- la marque d’État Qualité Tourisme (depuis 2015), gage d’un accueil et de services conformes à des standards exigeants ;
- le label Tourisme et Handicap pour les quatre familles de handicap (depuis 2012 pour le bâtiment, depuis 2019 pour la visite guidée adaptée Les Essentiels du centre ancien) ;
- la certification ISO 20121 (norme internationale de référence en matière de gestion durable des événements) pour le Centre de Congrès dont il a la gestion, le 10 décembre 2024 ;
- le label Vignobles et Découvertes pour le territoire Aix-Pays d’Aix ;
- la certification NF Services Office de Tourisme (1997–2020).
Au-delà des labels, la démarche qualité constitue un véritable outil de management, favorisant la réflexion collective, la recherche de solutions adaptées et l’amélioration continue des services.
L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence s’appuie sur l’engagement fort de sa Direction et de ses équipes pour offrir un accueil et des services conformes aux attentes présentes et futures de ses clients.
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La catégorie I, en quelques mots
L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est classé en Catégorie I, le niveau le plus élevé attribué par l’État. Ce classement, obtenu le 22 juin 2015 et renouvelé en 2020 et en 2025, reconnaît la qualité des services proposés et l’engagement de l’Office à offrir un accueil professionnel, accessible et tourné vers la satisfaction des visiteurs. Ce classement témoigne d’un engagement fort pour un accueil de qualité, une information complète et une expérience de séjour réussie pour tous les publics, visiteurs comme habitants.
De la marque Qualité Tourisme™ au label « Destination d’Excellence » : un nouvel engagement pour un tourisme responsable et de qualité
Depuis 2015, l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est porteur de la marque Qualité Tourisme, remplacée depuis mai 2024 par le label Destination d’Excellence, essentiellement fondé sur deux piliers : la qualité de service et la responsabilité (environnementale, sociale et territoriale).
Cette évolution s’inscrit dans une volonté de renforcer les engagements en matière de tourisme responsable.
L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence se prépare activement à cette transition et vise l’obtention du label Destination d’Excellence d’ici 2026, en adaptant ses pratiques et en renforçant son engagement pour un tourisme plus durable et responsable.
En savoir plus sur le label Destination d’Excellence : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
La label Tourisme & Handicap
Créé en 2003, Tourisme & Handicap est un label d’État géré par Atout France depuis mai 2024. Il constitue à ce jour la seule certification dédiée à l’accessibilité touristique pour les personnes en situation de handicap et est unique au monde.
Il répond à une double exigence :
▪ Fournir aux visiteurs une information fiable sur l’accessibilité des établissements et une expérience de séjour adaptée à leurs besoins spécifiques,
▪ Accompagner les professionnels du tourisme dans leur démarche d’amélioration de l’accueil et d’accessibilité des infrastructures.
Cette marque constitue la preuve de l’engagement concret de l’Office de Tourisme d’Aix en Provence ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté aux personnes en situation de handicap.
+ consulter notre page Aix-en-Provence accessible
La certification NF Service Office de Tourisme
L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence a été le premier Office de Tourisme de France certifié NF Service « Office de Tourisme » en 1997. En 2020, l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence n’a pas renouvelé son engagement avec Afnor certification pour se centrer essentiellement sur la marque Qualité Tourisme, adaptée aux spécificités des professionnels du Tourisme.
La norme NF ISO 20121
Le Centre de Congrès d’Aix-en-Provence, dont la gestion a été confiée par la Ville à l’Office de Tourisme, a obtenu la certification AFAQ AFNOR ISO 20121, le 10 décembre 2024. Cette norme, référence en matière de gestion responsable des événements, atteste des bonnes pratiques mises en œuvre au sein du Centre de Congrès et valorise son engagement en faveur du développement durable.
Le label Vignobles et Découvertes
Le label Vignobles & Découvertes récompense les destinations qui proposent une expérience touristique complète autour de la découverte du vin et des vignobles. L’Office de Tourisme a obtenu ce label en 2016 et est renouvelé tous les 3 ans, pour le territoire Aix-Pays d’Aix. Ce label souligne l’excellence d’un patrimoine viticole riche et diversifié, allié à une offre touristique variée : visites de domaines, dégustations, hébergements, restaurants et activités culturelles.
