Au cœur d’une démarche qualité depuis 23 ans
L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence a ouvert en tant qu’EPIC (établissement public à caractère commercial et industriel) le 2 janvier 1969, suite à l’arrêté préfectoral du 8 décembre 1968 et à la délibération du Conseil Municipal du 31 octobre 1968.
Depuis 1969, l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence n’a cessé d’accroître ses actions et de fait, le rayonnement de la Destination « Aix en Provence ». Aujourd’hui toutes les missions possibles, relevant de la compétence d’un Office de Tourisme sont menées par une équipe professionnelle et investie. Mais la seule mise en œuvre des nombreux projets comme des actions au plan local, national et international ne se suffit pas à elle seule.
Aussi, voilà plus de 23 ans maintenant que l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence s’est investi dans une démarche qualité. La nécessité de développer une politique de qualité de service est essentielle pour le Tourisme en règle générale. La volonté de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est de l’appliquer avec rigueur et continuité. Cette politique qualité vise à atteindre la conformité totale des prestations et services délivrés aux touristes et aux Aixois, à leurs besoins et à leurs attentes.
Tout le personnel de l’Office de Tourisme est étroitement associé auprès de la Direction à cette démarche et s’implique pour sa réussite. C’est pourquoi l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence, lauréat du Trophée du Tourisme accessible en 2018, bénéficie de plusieurs reconnaissances extérieures : la certification NF Services Office de Tourisme de 1997 à 2020, la marque d’Etat Tourisme et Handicap pour les 4 grandes familles de handicap pour son établissement (depuis 2012) et pour sa visite guidée Les Essentiels du centre ancien (2019), la marque d’État Qualité Tourisme depuis 2015 et son classement en catégorie I (arrêté préfectoral n°2020-001 du 12 mars 2020).
La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en termes de management pour l’ensemble du personnel. Il s’agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d’une amélioration continue.
LA SATISFACTION DES VISITEURS AU CŒUR DES PREOCCUPATIONS
DE L’OFFICE DE TOURISME D’AIX EN PROVENCE
La politique qualité de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est fondée sur l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de ses clients en termes de qualité d’accueil et de service.
Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 2 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie II.
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Tourisme & Handicap (T&H) est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous.
L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence a été le premier Office de Tourisme de France certifié NF Service « Office de Tourisme » en 1997.
