L'Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est classé en Catégorie I et appartient au réseau national des Offices de Tourisme de France (OTF).
Il a reçu la marque d’Etat Qualité Tourisme en 2015, il est certifié NF Services Office de Tourisme depuis 1997, marque délivrée par AFNOR Certification et est marqué Tourisme et Handicap depuis 2012, pour les 4 types de handicap.
La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en termes de management pour l'ensemble du personnel. Il s'agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d'une amélioration continue.
LA SATISFACTION DES VISITEURS AU CŒUR DES PREOCCUPATIONS
DE L’OFFICE DE TOURISME D’AIX EN PROVENCE
La politique qualité de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est fondée sur l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de ses clients en termes de qualité d’accueil et de service.
La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme.
L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est le premier Office de Tourisme de France certifié NF Service en 1997. La nécessité de développer une politique de Qualité de service est essentielle pour le tourisme en règle générale. La volonté de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est de l’appliquer avec rigueur et continuité. Nombreux sont les moyens mis en œuvre, tant sur le plan des ressources humaines que sur le plan des ressources matérielles.
Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III.
Cette marque constitue la preuve de l’engagement concret de l’Office de Tourisme d’Aix en Provence ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté aux personnes en situation de handicap.
