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Notre politique qualité

L'Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est classé en Catégorie I et appartient au réseau national des Offices de Tourisme de France (OTF).

Il a reçu la marque d’Etat Qualité Tourisme en 2015, il est certifié NF Services Office de Tourisme depuis 1997, marque délivrée par AFNOR Certification et est marqué Tourisme et Handicap depuis 2012, pour les 4 types de handicap.

La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en termes de management pour l'ensemble du personnel. Il s'agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d'une amélioration continue.

 

LA SATISFACTION DES VISITEURS AU CŒUR DES PREOCCUPATIONS
DE L’OFFICE DE TOURISME D’AIX EN PROVENCE

 

La politique qualité de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est fondée sur l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de ses clients en termes de qualité d’accueil et de service.

Nos principaux engagements

Vous accueillir

Nous mettons à votre disposition une équipe de conseillers en séjour qui vous reçoit dans un espace d’accueil et d’information facilement accessibles. Le personnel est trilingue et est formé en continu sur l’offre touristique. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos démarches.
Nous vous informons gratuitement sur l’offre touristique locale.
Nous avons des heures d’ouverture adaptées à vos besoins.

Vous aider à préparer votre séjour

Nous vous facilitons l’accès à une information touristique et nous vous offrons un accès libre et gratuit au WIFI.
Nous sommes ouverts plus de 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en haute saison.
Nous répondons toute l’année à vos courriers et vos emails.
Nous vous remettons gratuitement des cartes, plans et guides touristiques.
Nous mettons à jour en temps réel un site internet en 11 langues, compatible tablettes et mobiles.
Nous vous invitons à nous rejoindre sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, YouTube

Vous faciliter les vacances

Nous diffusons notre information touristique sur support papier et en téléchargement.
Nous mettons à votre disposition des écrans tactiles d’information au sein de notre hall d’accueil.
Nous affichons à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence, un plan de ville et une liste d’hébergement.
Nous facilitons votre recherche d’hébergement par un accès à la consultation d’une liste d’hébergements sur notre site internet
Nous proposons la vente sur notre site internet et auprès des conseillers en séjour, d’un panel d’excursions en Provence, d’activités ludiques, de cours de cuisine et de visites guidées et randonnées.
Nous vous proposons un City Pass 24, 48 ou 72h avec l’accès gratuit à 14 musées et sites touristiques incontournables.
Une boutique de souvenirs est à votre disposition dans notre hall d’accueil.

Être à votre écoute

Nous traitons vos réclamations et nous en assurons le suivi.
Nous mesurons la qualité de l’accueil afin de l’améliorer.
Nous mesurons votre satisfaction par le biais d’enquêtes de satisfaction.


Vous souhaitez : 

La marque Qualité Tourisme, en quelques mots


La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme.

 

 

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

  • un accueil personnalisé ;
  • une information qualifiée, claire et précise ;
  • un personnel compétent et à votre écoute ;
  • un lieu confortable ;
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
  • une amélioration continue des services et des prestations.

La certification NF Service Office de Tourisme


L’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est le premier Office de Tourisme de France certifié NF Service en 1997. La nécessité de développer une politique de Qualité de service est essentielle pour le tourisme en règle générale. La volonté de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence est de l’appliquer avec rigueur et continuité. Nombreux sont les moyens mis en œuvre, tant sur le plan des ressources humaines que sur le plan des ressources matérielles.

Tout le personnel de l’Office de Tourisme est étroitement associé auprès de la Direction à cette démarche et s’implique pour sa réussite.
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication, de production/commercialisation, de création et gestion d’événements, de la boutique, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de  service sont contrôlés régulièrement par :

AFNOR Certification
11, rue Francis de Préssensé
93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex
France
www.marque-nf.com

La catégorie I, en quelques mots


Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III.
L’Office de Tourisme de catégorie I développe une politique de promotion nationale et internationale ciblée, propose des services variés et des actions commerciales de nature à générer des ressources propres.
L’Office de Tourisme d’Aix en Provence a obtenu son classement en Catégorie I, le 22 juin 2015. Délivrée par l’État pour une durée de cinq ans, cette reconnaissance est un gage de qualité d’accueil et de services. 

La marque Tourisme et Handicap


Cette marque constitue la preuve de l’engagement concret de l’Office de Tourisme d’Aix en Provence ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté aux personnes en situation de handicap.
Lauréat des Trophées 2018 du Tourisme accessible récompensant l’Office de Tourisme pour ses bonnes pratiques au service de l’accessibilité.
 
+ consulter notre page Tourisme Handicap